Performans göstergesi

Performans göstergesi ya da temel performans göstergesi (TPG) bir tür performans ölçümüdür. TPG'ler, bir şirketin ya da bir şirketin projeleri, kampanyaları, ürün ya da hizmetleri ve benzeri ile ilgili etkinliklerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarı derecesi hakkında bir veri oluşturur.

Başarı ölçümü genellikle Sıfır hata, %100 müşteri memnuniyeti ve benzeri rutin etkinliklerin başarı ölçüsü ve kimi zaman da şirketlerin temel hedeflerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarının ölçümü ile ilgilidir. TPG'lerin isabetle belirlenmesi, şirket için neyin önemli olduğunun iyi anlaşılmış olmasına bağlıdır. Ölçülmesi önemli görülen etkinlik performansı ölçülen departmana bağlıdır - başka bir deyimle, mali işler bölümünün TPG verisi, satış bölümünün temel performans göstergelerinden farklı olacaktır.

Temel performans göstergeleri, ölçülecek değerleri tanımlar. TPG'ler için iki ölçüm kategorisi vardır.

• Nicel değerler: Kişisel duygulardan, önyargılardan veya yorumlardan arındırılmış -tercihen- sayısal değerler
• Nitel değerler: Kişisel duygulara, zevklere veya görüşlere dayanan veya bunlardan etkilenen ve bu öğelerin yorumlanmasını temsil eden herhangi bir sayısal veya yazılı değerler.

Gelecekteki bir durumu öngörmeyi hedefleyen göstergeler gösterge kabul edilmez.

Örnekler

Temel performans göstergeleri, şirket performansının finansal olmayan ölçütleridir - parasal bir değeri yoktur, ancak şirketin kârlılığına katkıda bulunurlar.

Hesaplar

Bazı örnekler:

1. Vadesi geçmiş faturaların yüzdesi
2. Ön-siparişlerinin yüzdesi
3. Geriye dönük olarak artırılan siparişlerinin sayısı
4. Finans raporu hata oranı (raporun kalitesini ölçer)
5. Ortalama iş akışı çevrim süresi
6. Mükerrer ödeme sayısı

Pazarlama ve Satış

1. Yeni müşteri kazanımı
2. Potansiyel müşteri analizi; onay, ret ve bekleyen sayı seviyeleri
3. Mevcut müşterilerin durumu
4. Kaybedilmeye yüz tutmuş müşteriler
5. Müşterilerin farklı bölümleri tarafından sağlanan ciro
6. Ödeme koşullarından kaynaklanan alacak bakiyeleri
7. Müşteri ilişkileri çerçevesinde şüpheli alacakların tahsili
8. Müşterilerin karlılığa göre tasnifi

Proje yürütme

• Kazanılmış değer
• Maliyet farkı
• Program sapması
• Tamamlanacak tahmini
• Harcanan iş gücü / ay
• Harcanan para / ay
• Planlanan harcama / ay
• Planlanan insan gücü / ay
• Ortalama teslimat süresi
• Görevler / personel
• Proje mali yükü / Yatırım Getirisi (ROI)
• Planlanan teslimat tarihi ile fiili teslimat tarihi karşılaştırması

Tedarik zinciri yönetimi

İşletmeler, TPG'ler, üretim hedefleri, gereksiz maliyet önleme programları ve fiyat avantajı sağlayan uluslararası tedarik kaynakları belirleme gibi çeşitli hedeflere yönelik gelişme sağlamak ve izlemek için kullanabilir.

Büyüklüğü ne olursa olsun her işletme, aşağıdakileri içeren TPG verileriyle tedarikçi performansını daha iyi yönetebilir:

Tedarik Zinciri TPG'leri aşağıdaki işlemleri detaylandıracaktır:

• Satış tahminleri
• Envanter
• Tedarik ve tedarikçiler
• Depolama
• taşımacılık

Tedarikçiler, rekabette avantaj elde etmek için TPG'leri uygulayabilir. Tedarikçiler, müşterileriyle işbirliği yaparak müşterileri, maliyet iyileştirme projelerinin şeffaflığı konusunda işbirliği ile karşılıklı kazanımlar sağlayabilirler.

İnsan kaynakları yönetimi

• İşten ayrılma, işe alınan işten ayrılan personel cirosu
• Çalışan performans göstergeleri
• Fonksiyonlar arası takım analizi